FAQ

1- Ma commande est expédiée, mais je ne l’ai pas reçue

Votre commande a été expédiée comme prévu, sachez que vous avez fait l'acquisition d'une version à télécharger donc nous vous avons envoyé un courrier électronique comprenant une clé et un lien d'activation. Merci de vérifier vos courriels/spams. Si vous n'avez rien reçu, merci de nous adresser un courriel à esdgames@outlook.com avec comme objet « Produit non reçu », nous vous renverrons votre email contenant votre produit dans les plus brefs délais.

2- Je n’arrive pas à imprimer ma facture

Votre facture n’est pas automatiquement générée par Cdiscount. Envoyez-nous un mail à esdgames@outlook.com avec comme objet « Demande de Facture ».

3- Quelles sont les conditions pour le remboursement ?

Si vous souhaitez retourner votre produit, vous devez :

• Présenter le motif
• Envoyer une capture d'écran justifiant l'erreur à esdgames@outlook.com avec pour objet « Demande de remboursement »
• Laisser l’équipe ESD Games tester votre produit
• Ne pas utiliser votre clé d’activation (dans le cas où le produit est déjà activé, le remboursement sera impossible)